FAQs
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et nous sommes là pour vous apporter des réponses. Consultez notre FAQ ci-dessous pour une assistance rapide :
1. Commandes et Paiements
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et paiements en 2 ou 3 fois à partir de 85€ d’achat.
R : Une fois votre commande confirmée, il est possible de la modifier ou de l'annuler sous certaines conditions. Contactez notre service client au plus vite.
R : Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la section "Mes commandes". Un courriel de suivi avec un numéro de suivi vous sera envoyé après l'expédition.
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL et à des systèmes de protection contre la fraude.
2. Expédition et Livraison
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison standard prend entre 24 à 48 heure ouvrés.
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.
R : Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille de votre commande et de votre localisation Réunion ou international. La livraison est gratuite à partir de 99€ d'achats à la Réunion.
R : Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
3. Retours et Remboursements
R : Vous pouvez retourner un article sous 24 heures après réception à conditions qu’ils n’aient pas été ouvert, utilisé ou l’emballage détérioré, vous avez la possibilité de déposé l’articles dans notre point relais à Saint-Paul, nous ne prenons pas en charge vos frais de déplacement.
R : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
R : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés et se fera sous forme d’avoir sur votre prochain achat.
R : Oui, vous pouvez demander un échange sous réserve de disponibilité du produit, et à conditions qu’ils n’aient pas été ouvert, utilisé ou l’emballage détérioré.
4. Produits et Disponibilité
R : La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque article. En cas de rupture de stock, vous pouvez être notifié de son retour en stock.
R : nous mettons tout en œuvre pour vous donner les descriptions détaillées et précises de nos produits, accompagnées de photos fidèles dons nous disposons.
5. Compte Client et Confidentialité
R : Non, vous pouvez commander en tant qu’inviter, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par courriel.
R : Oui, nous respectons la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD).
R : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via le formulaire en bas de page pour recevoir nos offres et nouveautés.
6. Service Client
R : Vous pouvez nous contacter par courriel à contact@madras-bazaar.re, par téléphone au 00262 6 93 44 63 98 possible par WhatsApp.
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.